8月12398投诉举报：分布式光伏上网费用结算及并网验收不及时问题news力矩.solarbe力矩.

8月投诉举报的热点问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面问题。一是部分地区受台风、暴雨等恶劣天固体表气影响，频繁出现电力设备故障等问题;二是部分农网改造滞后地区，配电网基础薄弱，加之天气炎热引起用电负荷增加，普遍存在低电压等问题;三是部分电力设施距离用户房屋较近、电线裸露存在安全隐患等问题。

新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。

新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为784件，占全部有效信息的7.67%;其中受理的投诉举报数量为37件，占全部投诉举报数量的3.94%。群众反映的问题主要集中在补贴结算和并网验收等方面。

2019年8月已办结投诉举报707件，完成回访654件。(2019年8月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件)

2019年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

1、国网天津市电力有限公司蓟州供电公司

天津市蓟州区群众反映，个人安装的光伏发电项目于2018年6月装表，2019年5月才签订并网合同，但上网电费和补贴一直未下发，2019年5月联系当地供电企业，告知最晚于6月底下发上网电费，但未按期下发。请求尽快下发上网电费。

经调查，反映事项部分属实。用户于2018年6月20日办理分布式光伏并网申请，2018年6月26日表计安装验收合格。由于用户外出务工，无法签订纸质合同，直到2019年5月才签订纸质合同。因抄表人员漏录抄表数据及付款系统问题，导致该用户结算款项滞后。已督促当地供电企业进行整改，完成户用光伏上网电费结算工作，并对相关责任人进行了问责。

2国网辽宁省电力有限公司本溪供电公司

本溪市南芬区群众反映，2018年12月26日两个分布式光伏发电项目并网成功，管理培训但电费一直未下发，合同未写明结算时间，不了解发电度数，联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决。希望尽快下发电费。

经调查，反映事项属实。当地供电企业已将该用户电费发票送至财务部门，审核无误后将于本月底向用户下发。已督促当地供电企业将具体情况向用户解释说明，用户对处理结果表示满意。

3、国网吉林省电力有限公司四平供电公司

四平市公主岭市群众反映，个人安装的光伏发电项目于2016年8月10日并网，上网电费应按季度下发，但2019年4月至6月的电费一直未下发，联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决。请求尽快下发上网电费。

经调查，反映事项属实。由于当地供电企业系统升级，导致用户2019年4、5、6月上网电量电费，在6月30日前没有转入用户账户中，目前已对系统出现的问题处理完毕，电费将于7月30日前转入用户账户。已督促当地供电企业将具体情况向用户解释说明，用户对处理结果表示满意。

4、国网陕西省电力有限公司西安供电公司

西安市蓝田县群众反映，2017年10月1日光伏并网，2019年1月至6月电费未下发，合同上签订每季度发放一次，联精密天平系当地供电企业称正铣床在办理。希望尽快下发电费。

经调查，反映事项属实。2019年3月因网络故障无法为用户打印发票，导致财务部门无法进行电费支付，4月份因财务系统升级而无法支付用户电费，5月份因工作人员操作失误将用户0税率添加为0.03税率，导致营销系统与财务系统不一致无法支付。针对此问题，当地供电企业于2019年7月29日将用户7月前所有电费款支付到位，已督促当地供电企业向用户进行解释说明，用户对处理结果表示满意。